Terms of sale

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Identification du vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes réalisées sur le site melialysse.fr par Mélanie Bonfanti, Entrepreneur individuel, nom commercial Melialysse Beauty, 28 Hameau de Faveyrolles, 83190 Ollioules, France — SIRET 822 929 246 00020 — contact@melialysse.fr.

2. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur. Passer commande implique l'acceptation pleine et entière de ces CGV, disponibles à tout moment sur le site.

3. Produits

Les produits proposés sont des soins cosmétiques pour le cuir chevelu et les cheveux. Leurs caractéristiques essentielles (composition INCI, contenance, mode d'emploi, précautions) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont non contractuelles. Ces produits sont des cosmétiques et non des médicaments : ils n'ont pas vocation à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Melialysse Beauty se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

La commande est validée après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Melialysse Beauty se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment de la commande. Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement ; Melialysse Beauty n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

7. Fabrication et livraison

Les produits sont préparés à la commande dans l'Union européenne puis expédiés. Zones, tarifs et délais indicatifs sont détaillés dans notre politique d'expédition (France métropolitaine hors Corse : environ 8 jours ouvrés ; autres pays de l'UE desservis : environ 6 à 13 jours ouvrés). En cas de retard de plus de 30 jours après la date indicative, le client peut demander l'annulation de sa commande et le remboursement des sommes versées, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation.

8. Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, en écrivant à contact@melialysse.fr. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour les produits descellés ou ouverts après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retour.

9. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit abîmé, défectueux ou non conforme, le client contacte Melialysse Beauty dans les meilleurs délais, idéalement sous 7 jours après réception, avec une photo, pour obtenir un remplacement ou un remboursement sans frais.

10. Utilisation des produits

Le client s'engage à respecter le mode d'emploi et les précautions indiqués sur l'emballage et la fiche produit (notamment : usage externe, éviter le contact avec les yeux, test préalable sur une petite zone en cas de peau sensible ; Root Ritual contient des huiles essentielles et est déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes et aux enfants de moins de 6 ans).

11. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@melialysse.fr ou via le chat du site.

12. Médiation

En cas de litige non résolu directement avec Melialysse Beauty, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Le médiateur compétent est le CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Le client peut le saisir en ligne sur www.cm2c.net, par e-mail à declarer-un-litige@cm2c.net ou par courrier. Avant de saisir le médiateur, le client doit avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de Melialysse Beauty par une réclamation écrite.

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents, le consommateur pouvant saisir la juridiction de son lieu de résidence.